問題一：一些品牌卷煙掃描時無法顯示正常卷煙信息，而是提示非卷煙商品信息？

　　情況：客戶反映一些品牌用掃描槍掃描時提示是非卷煙商品，具體品牌如五葉神（硬紅）、黃金葉（軟大金圓）、中南海（金8mg）等品牌。

　　原因：對于客戶反映的這個問題，筆者經(jīng)過咨詢技術(shù)人員后得知，由于公司在幫客戶安裝PC-POS系統(tǒng)時系統(tǒng)內(nèi)是有預(yù)裝了大部分卷煙品牌的基礎(chǔ)信息，但是后續(xù)出現(xiàn)的一些新品牌在是沒有預(yù)裝進去的，所以客戶進行掃描時會提示為非卷煙類別商品，所以該類新品牌需要等待上級信息部門將其添加入系統(tǒng)后才能正常顯示。

　　解決：在上級部門已經(jīng)更新了新品卷煙基礎(chǔ)信息后，我們可引導(dǎo)客戶進入PC-POS系統(tǒng)，然后讓其點擊“在線服務(wù)”，選擇其中的“卷煙基礎(chǔ)信息下載”選項，將卷煙基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)下載到本機上的零售終端系統(tǒng)，這樣就可以解決部分品牌暫時掃描時會出現(xiàn)非卷煙類別的問題，但是經(jīng)過筆者親自操作后發(fā)現(xiàn)，截止目前，仍然會有中南海（金8mg）在掃描時會顯示為非卷煙商品，其他卷煙已經(jīng)能正常顯示，上級部門已經(jīng)表示將會盡快把該品牌信息添加進去。

　　問題二：清查庫存時發(fā)現(xiàn)該品卷煙庫存量顯示為負數(shù)？

　　情況：客戶反映在進行某卷煙掃描時系統(tǒng)提示為非卷煙商品時他輸入了卷煙商品批發(fā)價格及零售價格，然后直接點擊了結(jié)帳，后來在清查庫存時發(fā)現(xiàn)該品卷煙庫存量顯示為負數(shù)。

　　原因：當(dāng)卷煙品牌在掃描時顯示為非卷煙商品時，如果沒有提前輸入數(shù)據(jù)的話，直接掃描后結(jié)帳系統(tǒng)就會顯示為負數(shù)，且由于掃描的該卷煙不屬于卷煙類別，所以在修改庫存時可能無法進行修改。

　　解決：引導(dǎo)客戶馬上在“銷售開單”進行退貨操作，當(dāng)客戶點擊退貨后，界面上面會出現(xiàn)“退貨”兩個紅字，這時候客戶可以拿起剛才掃描進去的卷煙品牌，仍然用掃描槍掃描一下，次數(shù)也應(yīng)和剛才掃描的次數(shù)一樣，然后點擊“回車”確認，這樣，剛剛不小心結(jié)帳變成負數(shù)的卷煙品牌數(shù)量就會回復(fù)正數(shù)。

　　問題三：制訂了非卷煙商品，掃描時發(fā)現(xiàn)會同時出現(xiàn)兩種規(guī)格供客戶選擇？

　　情況：客戶在掃描某種卷煙時自己制訂了非卷煙商品，然后在下載了新卷煙基礎(chǔ)信息后進行掃描時發(fā)現(xiàn)會同時出現(xiàn)兩種規(guī)格供客戶選擇，但客戶希望只顯示卷煙規(guī)格的就可以。

　　原因：由于客戶在還沒進行卷煙基礎(chǔ)信息下載前自己先制訂了卷煙信息，但是那時候制定的卷煙基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是歸類為非卷煙類別的，所以當(dāng)客戶進行新卷煙基礎(chǔ)信息下載后，系統(tǒng)默認的卷煙類別就會和客戶自己制定的非卷煙類別同時顯示出來以供客戶選擇。

　　解決：首先，引導(dǎo)客戶進入PC-POS系統(tǒng)的“基礎(chǔ)信息”模塊，點擊“商品基礎(chǔ)信息管理”，然后在點擊右邊類型的“非卷煙類別”，然后在右側(cè)找到客戶自制訂的卷煙品牌信息，在該卷煙品牌信息上面點擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的彈頁中選擇“禁用該商品信息”，這樣的話，以后當(dāng)客戶進行卷煙掃描時就不會再出現(xiàn)同時顯示出兩種類別同種卷煙供客戶選擇的情況了。

　　問題四：PC-POS系統(tǒng)無法正常登陸？

　　情況：某段時間內(nèi)，不少客戶紛紛表示PC-POS系統(tǒng)無法正常登陸，系統(tǒng)會提示“下載錯誤”，或是登陸后無法進行正常操作，有些客戶在操作時會提示“數(shù)據(jù)庫錯誤”等。

　　原因：基本上會出現(xiàn)這種原因的客戶都是由于在新近有進行了殺毒軟件的更新或殺毒操作，由于現(xiàn)在不少殺毒軟件防備性過高，會經(jīng)常禁止它們認為是高威脅高風(fēng)險的程序，特別是有些安裝360安全衛(wèi)士的電腦，它會在客戶進行操作時提示“該程序是病毒，是否清除”，不少客戶一聽到看到病毒字樣的就害怕，所以也就沒有詳細看它到底是要殺掉哪個程序，而是直接點擊“是”，這樣的話，PC-POS系統(tǒng)就可能會因某程序被殺毒軟件清除了而無法正常運行了。

　　解決：提醒客戶在進行操作時一定要注意殺毒軟件的提示，特別是當(dāng)它提示“系統(tǒng)有病毒時”要先看下它的路徑，如果顯示的是煙草PC-POS系統(tǒng)的話，那么就一定要點“信任該程序”，這樣才能避免PC-POS系統(tǒng)程序被殺毒軟件誤殺的情況發(fā)生。另外，如果發(fā)生了系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)庫錯誤”無法正常使用之類的情況的話，可以這樣解決，重新進行PC-POS系統(tǒng)客戶注冊步驟，然后注意在完成注冊后第一次運行時要注意殺毒軟件或安全軟件的提示，如果發(fā)現(xiàn)有提示要“禁止該進程”或“清除該進程”等字樣時，一定要選擇“信任或允許該進程”，這樣PC-POS系統(tǒng)才能正常使用。