對(duì)于實(shí)體商家來說，每天到店的顧客不計(jì)其數(shù)，但對(duì)顧客的了解卻形同路人。雖然每天的銷售數(shù)字不斷變動(dòng)，卻不知道顧客的消費(fèi)行為。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在有了大數(shù)據(jù)的支撐，變成更懂消費(fèi)者的零售商，不僅能精準(zhǔn)營銷，更能預(yù)判消費(fèi)需求。那么，如何建立與顧客的連接，保持顧客與商品的連接，成為零售商迫切需要解決的難題之一。

過去零售商的競(jìng)爭(zhēng)更多是空間的競(jìng)爭(zhēng)，地理位置的好壞決定了生意的好壞，所以好的地段價(jià)格就貴，差的地段房租就便宜；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使這種空間的競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)到時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者不管身處何地，都能隨時(shí)獲取商品信息并在線購買，也可以足不出戶等貨送上門，消費(fèi)距離的概念已經(jīng)不存在了，這種變化也促使零售商要更多的關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如今每個(gè)消費(fèi)者都能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的實(shí)時(shí)連接商家，商家要滿足的是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者的需求，這就需要對(duì)每個(gè)消費(fèi)者都有精準(zhǔn)的把握，做到個(gè)性化的服務(wù)。

零售商需要與顧客建立三方面的連接

因此，零售商需要和顧客建立有效的連接，把線下顧客的流量進(jìn)行留存、聚合，同時(shí)在對(duì)他的消費(fèi)行為作分析。做到這一點(diǎn)就需要建立三方面的連接：首先，建立顧客與商品的連接，進(jìn)行消費(fèi)者洞察。其次，建立店員與顧客的連接，讓每位店員能成為她服務(wù)過的顧客的專屬顧問，線上一對(duì)一提供持續(xù)的服務(wù)，增加信任感提升服務(wù)能力。此外，建立顧客與顧客連接，社交滿足新時(shí)代消費(fèi)者的社交需求，讓商家的顧客與顧客之間也能進(jìn)行交流和互動(dòng)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的零售連鎖移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營服務(wù)商，華陽信通正在幫助零售企業(yè)建立這三種連接。通過在實(shí)體店收銀終端接入收銀數(shù)據(jù)盒子，就能為小票加印二維碼，通過微信掃一掃，顧客就能獲得消費(fèi)商品的電子賬單，實(shí)現(xiàn)購物賬單電子化。同時(shí)零售商通過這個(gè)過程，可以輕易洞察消費(fèi)者，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化的服務(wù)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

華陽信通收銀數(shù)據(jù)盒子提供微信支付、營銷卡券核銷、廣告展示等基礎(chǔ)功能，通過與收銀機(jī)和小票打印機(jī)相連，支持小票加印二維碼，顧客微信“掃一掃”小票二維碼或進(jìn)行微信支付，為顧客手機(jī)推送消費(fèi)賬單的同時(shí)，可關(guān)聯(lián)推送促銷優(yōu)惠、商品廣告、在線商城、生活貼士等增值服務(wù)；比如在商超，顧客離店后，商家根據(jù)其購買商品記錄，向顧客手機(jī)推送個(gè)性化的活動(dòng)信息、或促銷優(yōu)惠，對(duì)顧客進(jìn)行二次營銷促客返店或網(wǎng)購店取店送；如果在餐飲店，商家可推送顧客所點(diǎn)菜品的相關(guān)服務(wù)消息，包括每一道菜的食材產(chǎn)地信息、營養(yǎng)價(jià)值、配送詳情等，讓顧客更放心食用，產(chǎn)生信賴感。

除了面向C端的精準(zhǔn)營銷與個(gè)性服務(wù)外，商家老板、店長等也能在微信端即時(shí)查閱每天的收銀報(bào)表，如各店的銷售總額、商品銷量、客流統(tǒng)計(jì)、營銷數(shù)據(jù)等報(bào)表信息，店長看對(duì)應(yīng)分店報(bào)表，老板看所有門店報(bào)表。

并且，通過將收銀臺(tái)線下的客流聚合到線上，商家可在線上對(duì)顧客進(jìn)行豐富的互動(dòng)式運(yùn)營，完成線下流量到線上的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)粘性的同時(shí)，商家還能通過精準(zhǔn)個(gè)性的廣告運(yùn)營服務(wù)，促進(jìn)營收。

當(dāng)然，如果顧客不使用微信支付或支付寶支付，連接了收銀數(shù)據(jù)盒子的小票打印機(jī)，能為小票加印二維碼，顧客通過微信“掃一掃”，也能在手機(jī)端獲取消費(fèi)賬單、促銷優(yōu)惠、商品廣告、附加服務(wù)等信息，同樣完成“顧客-商品”的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并進(jìn)行分析應(yīng)用。

消費(fèi)者掃碼支付習(xí)慣已逐漸被培養(yǎng)起來

目前，大家說的移動(dòng)支付普遍說的是消費(fèi)者已經(jīng)被逐步培養(yǎng)起來的掃碼支付手段，也就是微信支付、支付寶支付，應(yīng)該說，隨著越來越多的超市、便利店、百貨、購物中心等大型零售商接入移動(dòng)支付，以及阿里騰訊對(duì)用戶的優(yōu)惠補(bǔ)貼，加上移動(dòng)支付的簡單便利性，消費(fèi)者在實(shí)體店結(jié)賬時(shí)使用移動(dòng)支付的頻次已經(jīng)越來越多，華陽信通作為微信支付、支付寶支付的受理機(jī)構(gòu)，已經(jīng)為周大福、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、人人樂、面包新語等商戶都提供微信支付和支付寶支付接入服務(wù)，并在O2O運(yùn)營、粉絲管理與營銷等方面展開合作。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2014年底到2015年一季度，通過華陽信通接入的商戶，微信支付流水月均增長率超過了400%，如周大福首批接入的近60家門店試點(diǎn)期累計(jì)流水達(dá)到數(shù)百萬，還有貢茶這類休閑飲品店，在已開通微信支付的9家門店里，每天也有數(shù)千筆交易通過微信支付完成，占其日總交易筆數(shù)比例近15%；而在微信重點(diǎn)補(bǔ)貼的“微信支付日”，用戶使用微信支付的頻次則更高，比如面包新語不到100家門店在活動(dòng)當(dāng)天，就產(chǎn)生了過萬筆的微信支付量，并有效吸引了近萬粉絲關(guān)注其商家公眾號(hào)。

隨著移動(dòng)支付的使用場(chǎng)景不斷增多，以及用戶對(duì)移動(dòng)支付的習(xí)慣養(yǎng)成，實(shí)體店將吸引到更多的消費(fèi)者使用移動(dòng)支付。我們認(rèn)為移動(dòng)支付是必然趨勢(shì)，也將帶來可觀的市場(chǎng)前景，并帶動(dòng)整個(gè)零售商業(yè)模式的升級(jí)，有著深層次的商業(yè)價(jià)值和意義。

商家收集數(shù)據(jù)的意義何在？

那么，通過收銀數(shù)據(jù)盒子收集的這些數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者和商家又有何意義呢？華陽信通負(fù)責(zé)人向記者表示，“收銀數(shù)據(jù)盒子可實(shí)現(xiàn)“顧客-商品”的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，一方面通過與收銀終端連接，獲取銷售的商品明細(xì)數(shù)據(jù)，另一方面結(jié)合手機(jī)微信“掃一掃”，識(shí)別顧客身份ID，并把兩者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立“顧客-商品”的連接；基于此可以了解顧客的購物偏好、消費(fèi)頻次和規(guī)律，為顧客提供更貼心個(gè)性化的服務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者來說，通過“掃一掃”獲取消費(fèi)電子賬單，能隨時(shí)掌控自己的日常消費(fèi)開支，還能把商家推送的優(yōu)惠券收納到手機(jī)里，方便攜帶使用；也能隨時(shí)了解商家的最新動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)、服務(wù)信息，并且這些信息是與自己日常生活、購物消費(fèi)息息相關(guān)，通過提供這種“知顧客所需”的信息，商家能讓顧客體驗(yàn)到個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)。

對(duì)商家來說，除可在微信端查看實(shí)時(shí)的收銀報(bào)表，幫助商業(yè)決策外，更大的價(jià)值是改變過去商家對(duì)顧客一無所知、顧客離店服務(wù)就終止的尷尬?；?ldquo;顧客-商品”關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，能為顧客提供精準(zhǔn)個(gè)性化的服務(wù)，并進(jìn)行二次營銷，促客返店，提升顧客復(fù)購率；同時(shí)實(shí)現(xiàn)商家與顧客的在線互動(dòng)溝通，顧客即使離店也能獲得商家服務(wù)信息。”

過去，零售更多的依賴于傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)手段，在門店里或門店周邊完成，而未來的智慧零售，門店將可能成為一個(gè)體驗(yàn)的窗口，在這里接入顧客，商家的更多服務(wù)將突破門店的時(shí)空限制，在線上實(shí)時(shí)提供；并且不管線上線下，這些服務(wù)也必將是個(gè)性化、定向的、滿足顧客真實(shí)需求的，這要求對(duì)顧客的運(yùn)營管理將越來越精細(xì)化，而這一切都有賴于消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的建立、分析和應(yīng)用，收銀數(shù)據(jù)盒子將成為智慧零售的一個(gè)必備工具。

當(dāng)然，商家在上馬項(xiàng)目的前期，也會(huì)考慮投入的成本，據(jù)華陽信通負(fù)責(zé)人表示，商家購買收銀數(shù)據(jù)盒子后，只需把收銀數(shù)據(jù)盒子與商家原有的收銀機(jī)和打印機(jī)相連，并做簡單配置就完成部署，接入門檻非常低，并能節(jié)省傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳單、紙質(zhì)優(yōu)惠券的制作、下發(fā)、傳播、核銷成本，通過服務(wù)號(hào)進(jìn)行免費(fèi)的營銷服務(wù)信息推送和精細(xì)化的運(yùn)營，快速提升銷售，改善業(yè)績。”“華陽信通收銀數(shù)據(jù)盒子目前在市場(chǎng)上可以說是獨(dú)一無二的，其最大的優(yōu)勢(shì)是簡單易用、輕松部署，不需要改造收銀系統(tǒng)，也不需要改造收銀臺(tái)硬件設(shè)施，不改變?cè)袠I(yè)務(wù)流程。”