作為國(guó)內(nèi)流通領(lǐng)域近年來(lái)增長(zhǎng)最為迅速的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式，超市管理信息化建設(shè)現(xiàn)已進(jìn)入前所未有的黃金發(fā)展期。

相對(duì)傳統(tǒng)百貨店，超市以其價(jià)廉物美、品種齊全，很快在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取得主導(dǎo)地位。目前來(lái)看，超市經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)店、便利店、特許加盟店、專賣店、集團(tuán)分店多種業(yè)態(tài)同時(shí)并存。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，超市經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越強(qiáng)烈地意識(shí)到，要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、降低經(jīng)營(yíng)成本，必須引入現(xiàn)代信息化管理手段，以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)。

眾所周知，消費(fèi)者在超市購(gòu)物，不僅要求商品價(jià)廉物美，而且要求方便快捷，但由于超市貨物的不斷流動(dòng)，再加上貨物本身還存在加工處理、促銷方式迅捷多變等問(wèn)題，這些都給經(jīng)營(yíng)者精準(zhǔn)掌握貨物信息帶來(lái)巨大的工作量和管理上的困難。

本報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大到全國(guó)性連鎖超市，小到社區(qū)店，幾乎百分之百的都實(shí)行了信息化管理。其中，應(yīng)用最為普遍的是POS管理系統(tǒng)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，一套完整的超市POS管理系統(tǒng)應(yīng)該至少包含集團(tuán)總部、總公司、倉(cāng)儲(chǔ)中心（物流配送中心）、分公司（連鎖店、加盟店）和零售前臺(tái)（POS）等三大部分。公司總部和各分支機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)可以在單機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，各種分支機(jī)構(gòu)在本地使用軟件，定期或?qū)崟r(shí)將數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到總部，總部可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并和匯總，從而得到整個(gè)企業(yè)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以便于決策分析。

據(jù)了解，由于超市POS管理系統(tǒng)的核心應(yīng)用是進(jìn)銷存，行業(yè)準(zhǔn)入門檻并不算高，因而在該領(lǐng)域從事軟件開(kāi)發(fā)的商家至少有數(shù)千家。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，超市POS管理系統(tǒng)的價(jià)格也一再走低。其中，單機(jī)版零售已從前幾年數(shù)千元降至目前的數(shù)百元，甚至網(wǎng)絡(luò)上還有不少免費(fèi)版本。

對(duì)于行業(yè)用戶而言，如何才能在五光十色的市場(chǎng)中選出一套真正適合于企業(yè)發(fā)展所需的管理系統(tǒng)？專業(yè)人士建議：“首先用戶要深入考察開(kāi)發(fā)商，貨比三家；其次要多看開(kāi)發(fā)商的成功案例；此外，開(kāi)發(fā)商是否具備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)很重要的因素。”

以北京西軟計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司為例，該公司在超市POS行業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)領(lǐng)域擁有一批資深專業(yè)人士，可為客戶定制商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，提供商務(wù)數(shù)據(jù)化的軟件應(yīng)用服務(wù)解決方案，實(shí)施以客戶為中心的內(nèi)部管理工作流程。

該公司在其開(kāi)發(fā)的超市POS管理系統(tǒng)中，針對(duì)收貨、收費(fèi)環(huán)節(jié)，建立了收貨、收費(fèi)通道。通道在口集成了POS條碼掃描系統(tǒng)，當(dāng)貼有條碼的貨物經(jīng)過(guò)通道時(shí)，系統(tǒng)可以掃描貨物條碼，從而幫助零售企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加速驗(yàn)收、銷售貨物流程，更精確地掌握貨物信息。

用戶案例二

樸恩李商貿(mào)公司超市

作為一家以經(jīng)營(yíng)生鮮食品為主的超市，韓企樸恩李商貿(mào)公司的需求是：通過(guò)超市POS軟件系統(tǒng)增加電話訂貨管理子系統(tǒng)，同時(shí)具有電話訂貨、配送業(yè)務(wù)流程。

在西軟公司為其設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)中，電話接呼后處理語(yǔ)音訂單、客戶咨詢、催單與銷單、配送回呼以及無(wú)效呼叫、惡意呼叫限制；區(qū)別會(huì)員呼叫或新客戶呼叫；編制訂貨單、自動(dòng)存儲(chǔ)訂單語(yǔ)音憑證（錄音）；配貨出庫(kù)包括訂貨單實(shí)時(shí)提醒、訂貨單復(fù)審、配貨、銷售單；配送實(shí)施的配送準(zhǔn)備、編制配送任務(wù)單；送貨收款包括配送成功、取消訂貨、無(wú)法送達(dá)、貨損處理；統(tǒng)計(jì)報(bào)表有電話訂單運(yùn)營(yíng)狀態(tài)查詢、電話訂單語(yǔ)音憑證查詢、會(huì)員查詢、電話訂貨客戶消費(fèi)情況查詢、業(yè)務(wù)咨詢及反饋投訴查詢、電話訂貨配送日?qǐng)?bào)表、配送人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)查詢。

由于提供了更為細(xì)致的管理及服務(wù)功能，新系統(tǒng)上線后，樸恩李公司的客戶滿意度得以不斷提升，其管理成本也由此得到更好的控制。

用戶案例一

北京航空航天大學(xué)新主樓超市

北京航空航天大學(xué)超市位于該校新主樓（校園東南部的教學(xué)科研樓），于2006年下半年建成并投入使用。新主樓是目前亞洲最大的單體教學(xué)樓，它建成并使用使得該校在教學(xué)硬件設(shè)施上有了大幅度地提升。

北京航空航天大學(xué)超市對(duì)其管理系統(tǒng)的選擇條件是，除要求具備超市軟件的基本功能外，還要求軟件的商品排行榜按利潤(rùn)貢獻(xiàn)排行；能夠查詢?nèi)可唐坊蛲徊款惿唐返钠骄麧?rùn)率。其收款模式要求分為單一和兩種共同收款（現(xiàn)金和刷卡結(jié)算同一種商品）；而收款方式則分為現(xiàn)金、校園卡、經(jīng)費(fèi)本、支票、內(nèi)部員工消費(fèi)卡等多種形式。此外，在日銷售或月銷售報(bào)表中，能夠?qū)ι鲜鍪湛罘绞絾为?dú)統(tǒng)計(jì)實(shí)收金額。

作為該超市管理系統(tǒng)唯一的設(shè)備提供商，西軟公司在深入調(diào)研客戶應(yīng)用需要的基礎(chǔ)上，其管理軟件最大限度滿足了客戶的諸多個(gè)性化應(yīng)用需求，獲得客戶的認(rèn)可與好評(píng)。

方案推薦：

方案一：

方案名稱：超市POS軟件解決方案

適用范圍：中小型超市零售、倉(cāng)儲(chǔ)式超市、購(gòu)物中心、綜合百貨店、店中店銷售等
軟件系統(tǒng)：西軟遠(yuǎn)東超市POS管理系統(tǒng)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：C/S結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server2000系列
操作系統(tǒng)：Windows98/NT/2000/ME/XP/2003/VISTA
網(wǎng)絡(luò)連接：VPN接入
服務(wù)器：普通PC服務(wù)器即可，建議選用戴爾、聯(lián)想、惠普、IBM等品牌PC服務(wù)器
客戶端：pos機(jī)
軟件投入：幾百元至幾千元，根據(jù)使用模塊及具體情況決定
服務(wù)費(fèi)用：同版本軟件終生免費(fèi)升級(jí)；終生免費(fèi)為用戶提供電話、短信、電子信箱技術(shù)支持服務(wù)。

方案二：

方案名稱：連鎖超市、購(gòu)物中心POS解決方案
適用范圍：大、中連鎖超市、倉(cāng)儲(chǔ)式超市、購(gòu)物中心等
軟件系統(tǒng)：西軟遠(yuǎn)東連鎖超市、購(gòu)物中心管理系統(tǒng)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：C/S結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server2000系列
操作系統(tǒng)：Windows98/NT/2000/ME/XP/2003/VISTA
網(wǎng)絡(luò)連接：VPN接入
服務(wù)器：建議選擇企業(yè)服務(wù)器，如戴爾、惠普、IBM等品牌
客戶端：POS機(jī)
軟件投入：數(shù)千元，根據(jù)使用模塊及具體情況決定
服務(wù)費(fèi)用：同版本軟件終生免費(fèi)升級(jí)；終生免費(fèi)為用戶提供電話、短信、電子信箱技術(shù)支持服務(wù)。

推薦理由：

西軟遠(yuǎn)東超市POS管理系統(tǒng)可按分類、分級(jí)的模式對(duì)超市商品進(jìn)行全面管理和監(jiān)控，大幅縮短信息流轉(zhuǎn)時(shí)間，使企業(yè)的商品管理清晰分明、及時(shí)有序，為采購(gòu)、銷售提供準(zhǔn)確參考數(shù)據(jù)；智能化的預(yù)警功能可自動(dòng)提示存貨的短缺、超儲(chǔ)等異常狀況；系統(tǒng)還可進(jìn)行超市商品分類匯總，減少資金積壓。完善的超市管理功能，可對(duì)企業(yè)的存貨進(jìn)行全面的控制和管理，降低超市成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，西軟軟件的流水化開(kāi)發(fā)管理模式可使其超市POS管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本降到最低。進(jìn)入2009年，西軟公司客服部正式參與到軟件測(cè)試工作當(dāng)中，并使其成為公司軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)固定流程。公司要求其軟件測(cè)試不僅要經(jīng)過(guò)程序BUG檢測(cè)，還要利用客服與客戶溝通獲得的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)參與測(cè)試過(guò)程。這使得新軟件開(kāi)發(fā)完成后，不僅符合設(shè)計(jì)需求，同時(shí)還要適合客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境，真正提高軟件產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)并全面滿足客戶的實(shí)際應(yīng)用。