隨著科技的日新月異，各行各業(yè)早已廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等有線、無線傳輸技術，拓展其商業(yè)行為和營銷、服務等活動。而為了迎接二十一世紀的數(shù)字時代，企業(yè)無不使出渾身解數(shù)，嘗試將有線、無線技術應用得淋漓盡致，發(fā)揮其最大功效，其中又以會影響客戶對企業(yè)形象、服務、產(chǎn)品印象的業(yè)務、營銷、客戶服務等直接與客戶接觸的一線部門最冀望于此類系統(tǒng)的功效。盡管企業(yè)本身已經(jīng)使用各種方法來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產(chǎn)品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作業(yè)，因此常會有抄寫不清、輸入錯誤的不正確數(shù)據(jù)產(chǎn)生，進而影響到后續(xù)結賬系統(tǒng)的錯誤。因此，只有將物流配送管理全面自動化，包括客戶簽收貨物的最后一個過程，才能真正發(fā)揮供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)的功效。
為了提升供應鏈管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)必須完全掌握產(chǎn)品、服務等訂單輸入到客戶收到貨物、請款、付清的完整過程。此過程中，最容易引發(fā)爭議，也是最容易影響企業(yè)與客戶關系的就是，由業(yè)務、客服、維修、送貨等人員將產(chǎn)品送到客戶手上的送貨過程。
一個好的無線傳輸系統(tǒng)必須具有下列各種功能：
● 現(xiàn)場實時采集信息的重要性
● 延伸企業(yè)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)，達到現(xiàn)場數(shù)據(jù)實時回傳的效果
● 超越競爭對手所使用的無線傳輸功能，取得較多的市場競爭優(yōu)勢
● 提升現(xiàn)場操作者對條形碼采集器無線傳輸工具的接受程度
其實，除了企業(yè)本身對于物流配送管理有必要全面自動化外，事實上，客戶事先詢問企業(yè)貨物運送時間的需求也日益增加，而許多快遞、物流等流通業(yè)者也早已開始開發(fā)、使用實時信息回傳系統(tǒng)，供客服人員回答客戶的查詢。然而，隨著客戶對貨物送達時間的精準度要求提高外，再加上企業(yè)對于送貨流程的安排，以及所需的時間分秒必爭，使得企業(yè)開始采用網(wǎng)絡等工具供企業(yè)、客戶即時查詢貨物的狀態(tài)。因此，記錄貨物運送狀態(tài)的數(shù)據(jù)量也相對增加。如此看來，企業(yè)運用無線傳輸技術，改善現(xiàn)行的物流配送管理的計劃勢在必行。
具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點及其案例
市面上用來當作使用者無線傳輸終端設備的大多是：筆記本計算機、個人數(shù)字助理、可儲存相當數(shù)據(jù)量的移動電話等移動式電子器材。通常這些設備必須具有儲存送貨品名、數(shù)量、時間、地點、簽收人姓名、收貨時間等送貨數(shù)據(jù)的功能。然而，在這內存容量不大的設備里，如何有效地利用內存，就要靠經(jīng)驗老道的專家根據(jù)企業(yè)的獨特需求，于 “手持數(shù)據(jù)終端”或“無線掌上型計算機”上開發(fā)專屬軟件。以下統(tǒng)稱“無線數(shù)據(jù)采集器”
例一：為了傳送”送貨”數(shù)據(jù)。此時，必須針對在“無線數(shù)據(jù)采集器”上的 WINCE.NET5.0作業(yè)系統(tǒng)開發(fā)一套可將條形碼模塊讀取的數(shù)據(jù)，轉換成可供無線傳輸使用的應用軟件。
由于目前單個電信運營商提供的無線傳輸服務的覆蓋區(qū)域，并不全面，因此有能力為企業(yè)開發(fā)一套能夠貫穿各電信運營商的無線通訊網(wǎng)關及通訊協(xié)議的軟件是優(yōu)秀的無線通訊軟件服務提供商必備的條件之一。唯有如此，通過無線通訊解決方案提供商所提供的服務，企業(yè)才能降低其開發(fā)無線傳輸功能所需的時間、人力和費用，簡化其與各個電信通訊業(yè)者的溝通，確保其數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性，及未來無線通訊的永久服務。
例二：將“無線數(shù)據(jù)采集器”架設在車上結合 GPS通訊服務的設備，通過該設備，送貨員可以從衛(wèi)星定位系統(tǒng)得知客戶的確切位置，并通過“無線數(shù)據(jù)采集器”傳送客戶的簽收確認書。
如果企業(yè)采用此類無線傳輸終端設備的話，就不太可能要求使用者時時將特定設備拆卸下來，拿回辦公室作日常保養(yǎng)和維修等事宜。此時，如果企業(yè)能擁有一套無線通訊解決方案提供商為此開發(fā)的無線通訊設備管理系統(tǒng)的話，那系統(tǒng)管理員就可以從系統(tǒng)管理中心，通過該管理系統(tǒng)遙控、監(jiān)視、管理每個無線傳輸終端設備的使用狀態(tài)、使用年限等事宜，提早準備、防范各設備臨時出問題
例三：為了適應客戶日益增多的要求和詢問，企業(yè)對物流配送管理的期望也有所改變。其中又以隨時將最新的送貨情報，在不影響、不中斷送貨服務的同時，可以隨時回傳到企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以供客服人員回答客戶查詢時使用。
如此一來，可以隨時將資料回傳到企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫的功能，正是企業(yè)決定采用無線傳輸技術的重要原因之一。但是如何開發(fā)一套可將數(shù)據(jù)從“無線數(shù)據(jù)采集器”設備上，轉換成后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可讀取之數(shù)據(jù)，同時反之亦可的系統(tǒng)，就非得要有經(jīng)驗的無線通訊決方案提供商才能夠以最有效能的方式，將數(shù)據(jù)實時轉換成企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)和“無線數(shù)據(jù)采集器”終端設備可讀取、傳送之數(shù)據(jù)。
例四：所有有關送貨的相關數(shù)據(jù)，到最后都會匯集到負責產(chǎn)生送貨量、送貨狀態(tài)、送貨時間、貨車派遣等送貨評估報表的中央數(shù)據(jù)庫。對于那些已經(jīng)送貨的報表，通常是通過網(wǎng)絡依照貨物訂單號碼，將客戶的簽收單，及產(chǎn)品的序號回報給中央數(shù)據(jù)庫。而少數(shù)原先安排送貨，卻發(fā)生沒人簽收的個別報表，雖是由企業(yè)內部的 ERP系統(tǒng)產(chǎn)生，但數(shù)據(jù)的源頭則是經(jīng)由無線傳輸終端設備，經(jīng)過 XML的接口，將相關信息回傳到企業(yè)的后臺數(shù)據(jù)庫。至于送貨員和貨車的派遣報表，則是由調度員通過網(wǎng)絡產(chǎn)生的。
在此，將各考慮主要因素點綜合如下：
● 操作系統(tǒng)必須符合Microsoft WinCE.net 。
● 使用者的 “無線數(shù)據(jù)采集器”傳輸設備上的必備需求：某些無線傳輸系統(tǒng)會要求在使用者輸入工號,密碼等,數(shù)字及功能硬件按鍵方便操作使用。然而，抗環(huán)境的能力也不可少,一般需具標準工業(yè)規(guī)格 IP54及 1.2M(含)以上防摔,
● 硬件本身除可單手操作易于攜帶外,需具有 2.4” (含)以上彩色觸摸屏,以方便現(xiàn)場數(shù)據(jù)更新及女性同仁使用,故具硬件擴展性高的智能擴充模塊,更適合物流行業(yè)各階段性的導入使用,除大量節(jié)省成本外,更提高其效益比。
● 因為不同的應用，對于自動識別終端設備于數(shù)據(jù)傳輸時, “無線數(shù)據(jù)采集器”本身需具有 3層不同內碼(UID,VID,SIC)來搭配后臺軟件執(zhí)行安全認證,如此軟/硬件管理上更具可靠度。
