許多營(yíng)銷者在做營(yíng)銷時(shí)都會(huì)考慮到郵件退訂率的問(wèn)題，因?yàn)槿∠嗛啎?huì)直接影響營(yíng)銷效果，減少成交幾率。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，有哪些方法可以有效的減少退訂率呢？ 全國(guó)領(lǐng)先的EDM郵件營(yíng)銷服務(wù)商Focussend和大家分享8個(gè)減少郵件退訂的技巧。
1、細(xì)分郵件列表
電子郵件的細(xì)分是很重要的，通過(guò)細(xì)分郵件列表，能夠更好的了解客戶利益的相關(guān)性。比如，你完成了一個(gè)主題計(jì)劃之后，你可以繼續(xù)收集關(guān)于客戶的其他信息，主要是基于外部的一些行為等，通過(guò)再一次的細(xì)分客戶的信息，可以為他們提供更多個(gè)性化的郵件,這樣讓客戶會(huì)一直留在你的收件箱中不會(huì)輕易取消訂閱。
2、繪制你的內(nèi)容
有經(jīng)驗(yàn)的郵件營(yíng)銷人是可以根據(jù)客戶的行為、客戶的需要去繪制郵件的內(nèi)容，以達(dá)到客戶最貼心的滿足。通過(guò)Focussend多年的經(jīng)驗(yàn)，我們給大家介紹一個(gè)方法：創(chuàng)建一個(gè)Excel電子表格，根據(jù)不同的客戶創(chuàng)建不同的內(nèi)容，把相關(guān)性的內(nèi)容繪制到正確的客戶列表里，在客戶購(gòu)買周期階段為他們發(fā)送郵件。這里的關(guān)鍵是你繪制的內(nèi)容盡可能和客戶相關(guān)的，因?yàn)楹芏嗫蛻魰?huì)取消不相關(guān)電子郵件。
3、定制電子郵件發(fā)送頻率
你應(yīng)該特別注意調(diào)整郵件發(fā)送頻率，以獲得和客戶更好的溝通。一般郵件的正確頻率是：不能一天多次或僅僅每月一次。如果像轟炸一樣把郵件發(fā)進(jìn)客戶的收件箱，這樣會(huì)讓客戶反感點(diǎn)擊退訂鏈接，從而讓你失去一個(gè)客戶。基于退訂鏈接的問(wèn)題，可以再設(shè)計(jì)個(gè)退訂的郵件提醒，是什么原因?qū)е驴蛻敉擞?，如果是郵件發(fā)送頻率問(wèn)題，在收到反饋情況后，營(yíng)銷者應(yīng)該為客戶重新定制適合客戶的發(fā)送頻率，做最后的努力挽救客戶。
4、執(zhí)行郵件頻率測(cè)試
并不是你所有的客戶都會(huì)告訴你他們喜歡什么樣的郵件發(fā)送頻率，所以你要主動(dòng)的執(zhí)行郵件發(fā)送頻率的測(cè)試，以確定最優(yōu)的電子郵件發(fā)送頻率。你可以對(duì)你的一批客戶做測(cè)試：增加你的郵件發(fā)送頻率，從一周一次增加到一周三次，你看看反饋情況，看哪些客戶最先取消訂閱，哪些是在中途取消，哪些一直很穩(wěn)定。通過(guò)這樣的測(cè)試了解客戶頻率接受的程度，可以有效的降低客戶的退訂，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都有一個(gè)適合他們自己的頻率。
5、提供一個(gè)不同的通信方式
如果一個(gè)電子郵件收件人選擇退訂郵件，他們可能很喜歡你的郵件內(nèi)容，但是他們不太愿意只局限于從收件箱里的溝通，所以你可以從更多的其他通信交流方式保持和客戶的溝通。比如短信、RSS閱讀器、公司微博、公司微信、博客以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)不同的社交媒體更好的宣傳公司的產(chǎn)品服務(wù)和及時(shí)的公司動(dòng)態(tài)，讓客戶更了解公司，取得對(duì)公司的信賴。
6、定期的電子郵件發(fā)送計(jì)劃
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，管理好郵件的發(fā)送計(jì)劃需要設(shè)定預(yù)期。我們建議首先讓客戶了解和理解了從你這里收到郵件的時(shí)間和原因，不管客戶當(dāng)時(shí)有多么忙，心情有多么不好，他們收到這封郵件的時(shí)候都不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒而取消訂閱。你從客戶第一次選擇你的電子郵件時(shí)的期望出發(fā)，定期的為客戶發(fā)送郵件，并有始有終，不僅可以得到客戶的理解，而且還會(huì)讓客戶在這個(gè)特定點(diǎn)對(duì)你的郵件還有所期待。
7、確保你的郵件加載速度不慢
現(xiàn)在很多客戶用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備收發(fā)電子郵件。在移動(dòng)設(shè)備上閱讀電子郵件，如果因?yàn)槟愕膱D片太大，設(shè)計(jì)不夠完美，郵件在移動(dòng)設(shè)備上的顯示很緩慢，或者是其他的因素影響了電子郵件的顯示，這就使得客戶閱讀你的電子郵件是一個(gè)糟糕的事情，退訂郵件自然多。因此，你要設(shè)計(jì)移動(dòng)端電子郵件，適合市場(chǎng)上的移動(dòng)設(shè)備，用任何手機(jī)查閱郵件都不會(huì)出現(xiàn)加載緩慢的問(wèn)題，也就降低了客戶退訂的頻率。
8、利用反饋
盡管你做了所有的工作、所有的努力，但是仍然有客戶退訂了你的電子郵件，這并不意味著是什么壞事，相反，你從他們那里卻獲得了很好的反饋機(jī)會(huì)。你應(yīng)該要善于通過(guò)反饋的信息去分析具體情況，也許你的郵件內(nèi)容是不錯(cuò)的，但是你的促銷不夠迷人，不足以讓客戶采取行動(dòng)，所以通過(guò)這樣的反饋分析，對(duì)你以后的郵件工作很有幫助。善于利用客戶反饋信息的資源，可以防止客戶離開(kāi)。
關(guān)于 Focussend
Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國(guó)最優(yōu)的許可郵件營(yíng)銷服務(wù)提供商，是中國(guó)第一個(gè)基于美國(guó)先進(jìn)的核心引擎開(kāi)發(fā)的符合中國(guó)用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)公司。成立以來(lái)，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡(jiǎn)捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價(jià)比高）”的核心理念，為數(shù)萬(wàn)家客戶提供全面的郵件生命周期營(yíng)銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營(yíng)銷服務(wù)。
1、細(xì)分郵件列表
電子郵件的細(xì)分是很重要的，通過(guò)細(xì)分郵件列表，能夠更好的了解客戶利益的相關(guān)性。比如，你完成了一個(gè)主題計(jì)劃之后，你可以繼續(xù)收集關(guān)于客戶的其他信息，主要是基于外部的一些行為等，通過(guò)再一次的細(xì)分客戶的信息，可以為他們提供更多個(gè)性化的郵件,這樣讓客戶會(huì)一直留在你的收件箱中不會(huì)輕易取消訂閱。
2、繪制你的內(nèi)容
有經(jīng)驗(yàn)的郵件營(yíng)銷人是可以根據(jù)客戶的行為、客戶的需要去繪制郵件的內(nèi)容，以達(dá)到客戶最貼心的滿足。通過(guò)Focussend多年的經(jīng)驗(yàn)，我們給大家介紹一個(gè)方法：創(chuàng)建一個(gè)Excel電子表格，根據(jù)不同的客戶創(chuàng)建不同的內(nèi)容，把相關(guān)性的內(nèi)容繪制到正確的客戶列表里，在客戶購(gòu)買周期階段為他們發(fā)送郵件。這里的關(guān)鍵是你繪制的內(nèi)容盡可能和客戶相關(guān)的，因?yàn)楹芏嗫蛻魰?huì)取消不相關(guān)電子郵件。
3、定制電子郵件發(fā)送頻率
你應(yīng)該特別注意調(diào)整郵件發(fā)送頻率，以獲得和客戶更好的溝通。一般郵件的正確頻率是：不能一天多次或僅僅每月一次。如果像轟炸一樣把郵件發(fā)進(jìn)客戶的收件箱，這樣會(huì)讓客戶反感點(diǎn)擊退訂鏈接，從而讓你失去一個(gè)客戶。基于退訂鏈接的問(wèn)題，可以再設(shè)計(jì)個(gè)退訂的郵件提醒，是什么原因?qū)е驴蛻敉擞?，如果是郵件發(fā)送頻率問(wèn)題，在收到反饋情況后，營(yíng)銷者應(yīng)該為客戶重新定制適合客戶的發(fā)送頻率，做最后的努力挽救客戶。
4、執(zhí)行郵件頻率測(cè)試
并不是你所有的客戶都會(huì)告訴你他們喜歡什么樣的郵件發(fā)送頻率，所以你要主動(dòng)的執(zhí)行郵件發(fā)送頻率的測(cè)試，以確定最優(yōu)的電子郵件發(fā)送頻率。你可以對(duì)你的一批客戶做測(cè)試：增加你的郵件發(fā)送頻率，從一周一次增加到一周三次，你看看反饋情況，看哪些客戶最先取消訂閱，哪些是在中途取消，哪些一直很穩(wěn)定。通過(guò)這樣的測(cè)試了解客戶頻率接受的程度，可以有效的降低客戶的退訂，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都有一個(gè)適合他們自己的頻率。
5、提供一個(gè)不同的通信方式
如果一個(gè)電子郵件收件人選擇退訂郵件，他們可能很喜歡你的郵件內(nèi)容，但是他們不太愿意只局限于從收件箱里的溝通，所以你可以從更多的其他通信交流方式保持和客戶的溝通。比如短信、RSS閱讀器、公司微博、公司微信、博客以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)不同的社交媒體更好的宣傳公司的產(chǎn)品服務(wù)和及時(shí)的公司動(dòng)態(tài)，讓客戶更了解公司，取得對(duì)公司的信賴。
6、定期的電子郵件發(fā)送計(jì)劃
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，管理好郵件的發(fā)送計(jì)劃需要設(shè)定預(yù)期。我們建議首先讓客戶了解和理解了從你這里收到郵件的時(shí)間和原因，不管客戶當(dāng)時(shí)有多么忙，心情有多么不好，他們收到這封郵件的時(shí)候都不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒而取消訂閱。你從客戶第一次選擇你的電子郵件時(shí)的期望出發(fā)，定期的為客戶發(fā)送郵件，并有始有終，不僅可以得到客戶的理解，而且還會(huì)讓客戶在這個(gè)特定點(diǎn)對(duì)你的郵件還有所期待。
7、確保你的郵件加載速度不慢
現(xiàn)在很多客戶用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備收發(fā)電子郵件。在移動(dòng)設(shè)備上閱讀電子郵件，如果因?yàn)槟愕膱D片太大，設(shè)計(jì)不夠完美，郵件在移動(dòng)設(shè)備上的顯示很緩慢，或者是其他的因素影響了電子郵件的顯示，這就使得客戶閱讀你的電子郵件是一個(gè)糟糕的事情，退訂郵件自然多。因此，你要設(shè)計(jì)移動(dòng)端電子郵件，適合市場(chǎng)上的移動(dòng)設(shè)備，用任何手機(jī)查閱郵件都不會(huì)出現(xiàn)加載緩慢的問(wèn)題，也就降低了客戶退訂的頻率。
8、利用反饋
盡管你做了所有的工作、所有的努力，但是仍然有客戶退訂了你的電子郵件，這并不意味著是什么壞事，相反，你從他們那里卻獲得了很好的反饋機(jī)會(huì)。你應(yīng)該要善于通過(guò)反饋的信息去分析具體情況，也許你的郵件內(nèi)容是不錯(cuò)的，但是你的促銷不夠迷人，不足以讓客戶采取行動(dòng)，所以通過(guò)這樣的反饋分析，對(duì)你以后的郵件工作很有幫助。善于利用客戶反饋信息的資源，可以防止客戶離開(kāi)。
關(guān)于 Focussend
Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國(guó)最優(yōu)的許可郵件營(yíng)銷服務(wù)提供商，是中國(guó)第一個(gè)基于美國(guó)先進(jìn)的核心引擎開(kāi)發(fā)的符合中國(guó)用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)公司。成立以來(lái)，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡(jiǎn)捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價(jià)比高）”的核心理念，為數(shù)萬(wàn)家客戶提供全面的郵件生命周期營(yíng)銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個(gè)領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營(yíng)銷服務(wù)。
